FAQs

Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Dich die wichtigsten Fragen zusammengefasst. Falls jedoch Deine Frage nicht dabei ist, steht Dir natürlich auch unser Kundenservice per E-Mail (shop@yippie.de) oder über unser Kundenformular zur Verfügung. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Dein Anliegen.

Kundenkonto

Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, ein Kundenkonto im Yippie Shop ist vorteilhaft, aber nicht notwendig. Als Neukunde hast Du die Wahl: Entweder legst Du ein Kundenkonto an oder Du bestellst als Gast.

Von diesen Vorteilen kannst Du mit einem Kundenkonto profitieren:

Schnelleres Einkaufen
Speichere Deine Benutzerdaten und Einstellungen
Einblick in Deine Bestellungen
Einblick in Deine Sendungsauskunft
Wunschartikel im Merkzettel speichern
Verwaltung Deines Newsletter-Abos

Wie richte ich ein Kundenkonto im Yippie Shop ein?
Ganz einfach: Entweder Du klickst auf das Log-in Icon oben rechts oder Du legst deinen Wunschartikel in den Warenkorb und gehst zur Kasse.

Jetzt befindest Du Dich im Registrierungs- und Anmeldebereich. Hier kannst Du Dich im Kundenkonto anmelden, falls Du Dich bereits registriert hast oder ein neues Kundenkonto anlegen.

Gib für die Neuregistrierung Deine persönlichen Daten in die jeweiligen Felder ein. Um Dein Kundenkonto einzurichten, lege direkt unter der E-Mail-Adresse Dein mindestens achtstelliges Passwort fest. War die Registrierung erfolgreich, wirst Du von uns eine Bestätigungsemail erhalten. Wir garantieren, dass Deine persönlichen Daten stets vertraulich behandelt werden.

Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?
Unter www.shop.yippie.de findest Du das „Kundenportal“. Hier kannst Du Dich in Dein persönliches Kundenkonto mit Deiner E-Mail-Adresse und dem bei der Registrierung von Dir vergebenen Passwort anmelden.

Kann ich meine persönlichen Daten im Kundenkonto ändern?
Kein Problem: E-Mail-Adresse, Passwort, bevorzugte Zahlungsmethode, Liefer- oder Rechnungsadresse und andere persönliche Daten können in Deinem Log-in Bereich jederzeit geändert werden.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Du hast Dein Passwort nicht mehr im Kopf? Kein Problem, wir können es noch retten. Klicke einfach auf „Passwort vergessen“. Wir senden Dir dann an Deine angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link. Wenn Du auf diesen klickst, kannst Du Dein Passwort ändern.

Wenn Du immer noch Schwierigkeiten hast, Dich in Deinem Kundenkonto anzumelden, dann schreibe bitte unserem Kundenservice. Wir setzen Dein Passwort zurück und senden Dir ein neu generiertes Passwort zu, mit dem Du Dich vorläufig anmelden und Dein Passwort anpassen kannst.

Kann ich mein Kundenkonto löschen?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir Dein Kundenkonto löschen können. Wichtig dabei: Gebe die E-Mail-Adresse an, die Du im Rahmen Deiner Registrierung im Yippie Shop verwendet hast. So können wir Dein Konto und Deine Daten löschen. Bitte beachte, dass wir Dein Kundenkonto erst löschen können, wenn:

alle offenen Beträge beglichen wurden
Du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast
sich keine Deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet

Wo finde ich die Datenschutzerklärung?
Unsere aktuelle Datenschutzerklärung kannst Du hier downloaden.

Falls Du eine Auskunft (Artikel 15 DSGVO, § 34 BDSG 2018) über die Erfassung und Handhabung Deiner personenbezogenen Informationen (ohne Bonitätsinformationen) wünschst, kannst Du diese ebenfalls per E-Mail (shop@yippie.de) oder über unser Kontaktformular anfordern.

Bestellung

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?
Grundsätzlich bieten wir keine internationalen Bestellungen an. Eine Ausnahme stellen jedoch unsere Wallboxen dar, die standardgemäß nach Deutschland und Österreich versendet werden können.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Im Yippie Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Um jedoch versandkostenfrei bestellen zu können, muss Dein Bestellwert über 25 € liegen. Außer natürlich, Du bist ein Yippie-Energie-Kunde, dann zahlst Du auf keine Deiner Bestellungen Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wenn Deine Bestellung unter 25 € liegt, zahlst Du eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 €. Über 25 € Bestellwert und als Yippie Energie-Kunde bestellst Du immer kostenlos.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei Gutscheinen?
Manche Gutscheine können nur in Verbindung mit einem bestimmten Einkaufswert eingelöst werden. Vor dem Einkauf ist es daher ratsam, die Bedingungen Deines Gutscheins zu prüfen. Achte auch bei Rücksendungen darauf, dass die Bedingungen Deines Gutscheins möglicherweise nicht mehr erfüllt werden können. In diesem Fall berechnen wir den Rechnungsbetrag neu. Weitere Informationen zu unseren Gutscheinen findest Du unter dem Punkt „Gutscheine“.

Was tun, wenn die Bestellmenge begrenzt ist und ich mehrere Stückzahlen bestellen möchte?
Falls Du von einem Artikel mehrere Stück bestellen möchtest, der Artikel jedoch auf eine Stückzahl begrenzt ist, kannst Du gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser überprüft den Fall und meldet sich bei Dir schnellstmöglich. Bitte beachte, dass wir Artikel nur in haushaltsüblichen Mengen verkaufen, da wir all unseren Kunden die attraktiven Angebote ermöglichen möchten.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bis zum Versand der Artikel ist das Stornieren bzw. Ändern Deiner Bestellung kostenlos möglich. Eine Stornierung in Deinem Kundenkonto ist aktuell nicht möglich. Bitte wenden Dich dafür an unseren Kundenservice. Dieser kümmert sich so schnell wie möglich um Deine Änderung bzw. Stornierung und meldet sich per E-Mail bei Dir.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, da Deine Bestellung bereits versendet wurde, dann sende das Paket mit dem beigefügten Rücksendeschein einfach wieder an uns zurück. Alternativ kannst Du die Annahme des Pakets verweigern. Nach Erhalt Deiner Rücksendung wird Dir der Betrag umgehend über die von Dir genutzte Zahlungsart erstattet.

Achtung: Wir wickeln alle Zahlungen und Rückzahlungen über PayPal Plus ab. Wenn Du Deine Bestellung also mit Kreditkarte bezahlt hast, benötigst Du ein PayPal-Konto, um das von uns erhaltene Guthaben auf Dein eigenes Konto umzubuchen.

Warum wurde meine Bestellung ungewollt storniert?
Leider kann dies in seltenen Fällen vorkommen – meistens ausgelöst durch den Einkauf eines anderen Kunden zur gleichen Zeit. Infolgedessen kann es sein, dass der Artikel ausverkauft ist. Hier sind wir gezwungen, Deine Bestellung zu stornieren.

Was tun, wenn der Artikel im Shop ausverkauft ist?
Sollte Dein Wunschartikel ausverkauft sein, kannst Du gerne bei unserem Kundenservice nachfragen, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Deine bisherigen Bestellungen kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen. Neben den bestellten Artikeln siehst Du auch den aktuellen Bestellstatus, sowie die genutzte Versandart. Falls Du kein Kundenkonto hast und Deine Bestellung als Gast abgeschlossen hast, steht Dir diese Funktion leider nicht zur Verfügung.

Wo ist meine Bestellung?
Bitte prüfe dafür Dein E-Mail Postfach – sobald Dein Paket versendet wird, erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir geben unser Bestes, dass Deine Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet wird, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Bitte prüfe hierfür auch die Verfügbarkeit des Produkts, welche Du auf der jeweiligen Artikel-Seite auf unserer Homepage findest.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
In Deinem Kundenkonto geht das leider nicht. Sobald Du Deine Bestellung abgewickelt hast, wird die Ware verpackt und zu unserem Versanddienstleister gegeben. Von diesem bekommst Du eine E-Mail, in der steht, wann Dein Paket voraussichtlich ankommt. Du hast jetzt die Möglichkeit dem Versanddienstleister Änderungswünsche selbst mitzuteilen. Nimm dafür am besten Kontakt mit dem Versanddienstleister auf. Wir vom Yippie-Shop können darauf leider einen Einfluss mehr nehmen.

Mein Paket hätte längst da sein sollen!
Gerne helfen wir Dir Dein Paket zu finden. Bitte überprüfe zunächst mit Hilfe der Sendungsverfolgung, welche Du per E-Mail erhalten hast, ob Deine Bestellung eventuell bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall ist und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten Dir folgende Zahlungsarten an:

Kreditkarte (Visa, Master Card)
PayPal
SEPA-Lastschrift

Alle Zahlungsmethoden werden über PayPal Plus abgewickelt.

Bekomme ich eine Rechnung in Papierform?
Wie nervig Papierkram ist, wissen wir doch alle. Warum nicht einfach digital? Wir senden Dir daher Rechnungen und Gutschriften ausschließlich in digitaler Form.

Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung bzw. keine Rechnung/Lieferschein per E-Mail bekommen habe?Falls Du keine Bestellbestätigungs-E-Mail und auch keine E-Mail mit Rechnung/Lieferschein von uns erhalten hast, dann hat Deine Bestellung mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht funktioniert. In den meisten Fällen konnten wir keinen Zahlungseingang in PayPal verbuchen und die Bestellung daher nicht durchführen. Was tun? Kontaktiere einfach unseren Kundenservice und wir suchen eine Lösung.

Was tun, wenn mein PayPal-Konto gehackt wurde und jemand anderes eine Bestellung aufgegeben hat?
Wenn Dein PayPal-Konto unautorisiert genutzt wurde, musst Du diesen Vorfall zur Sicherheit sofort Deinem Geldinstitut melden und einen Konfliktfall in PayPal einstellen. Du kannst Dich zudem auch an unseren Kundenservice wenden und wir versuchen, die Bestellung zu stornieren und/oder das Paket aufzuhalten, falls es noch nicht versendet wurde. Falls die Bestellung nicht mehr stornierbar ist oder bereits versendet wurde, solltest Du unbedingt Anzeige bei der Polizei erstatten.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand der bestellten Ware innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal bis 25 € Bestellwert einen Betrag von 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 25 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Von dieser Regel befreite Artikel sind gesondert gekennzeichnet.

Wie funktioniert der Versand im Yippie Shop?
Wir versenden alle Bestellung mit DHL GoGreen. Unser Versandpartner bietet die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung oder einer Lieferung an eine DHL Packstation.

1) Kontaktlose Lieferung: Dein Paket wird an die angegebene Lieferadresse geliefert. Du erhältst eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst Du zum Beispiel einen Wunsch-Zustellort vor der Haustür oder im Garten wählen. Mehr dazu

2) Lieferung an DHL Packstation: Dein Paket wird an eine DHL Packstation in Deiner Nähe geliefert. Dies hat den Vorteil, dass Du bei der Abholung des Pakets sehr flexibel bist. Mehr dazu

Achtung: Artikel aus der Kategorie E-Mobilität können standardgemäß nicht an DHL Packstationen geschickt werden!

In welche Länder liefert der Yippie Shop?
Der Versand unserer Artikel kann nur innerhalb Deutschlands erfolgen. Davon ausgenommen sind unsere Wallboxen, die zusätzlich auch nach Österreich versendet werden.

Wann kommt meine Bestellung?
Die Lieferzeit Deiner Bestellung ist abhängig von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Die exakte Lieferzeit kannst Du der jeweiligen Produktseite entnehmen:

Auf Lager, in 1-3 Werktagen bei Dir: Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Dich verschickt werden.
Lieferzeit ca. 6-8 Werktage: Der gewünschte Artikel ist unterwegs vom Lieferanten und wird umgehend bei Eintreffen in unserem Lager an Dich verschickt.
Der Artikel steht derzeit nicht zur Verfügung: In diesem Fall ist der Artikel leider ausverkauft. Eine Bestellung ist daher aktuell nicht möglich.

In seltenen Fällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Lieferanten, zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall informieren wir Dich per E-Mail über den aktuellen Stand Deiner Bestellung.

Der Warenversand erfolgt grundsätzlich erst, nachdem wir den Rechnungsbetrag von Dir erhalten haben. Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und einem direkten Link zur DHL Sendungsverfolgung.

Wenn Du nach mehreren Wochen keine Versandbestätigung erhalten hast oder sonstige Probleme mit Deiner Lieferung auftreten, dann kontaktiere am besten unseren Kundenservice.

Warum fehlen in meiner Bestellung Artikel?
Deine Bestellung möchten wir Dir schnellstmöglich zukommen lassen. Haben einzelne Artikel eine längere Lieferzeit, liefern wir Dir die versandfertigen Artikel in einer Teillieferung aus. Selbstverständlich benachrichtigen wir Dich per E-Mail und für Dich entstehen keine zusätzlichen Lieferkosten.

Was muss ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular, wenn Du vermutest, dass Dein Paket verloren gegangen ist (z. B. wenn sich der Status der Sendungsverfolgung bei DHL nicht mehr verändert). Wir prüfen dann umgehend den Verbleib Deines Pakets und kontaktieren den Versanddienstleister. Gegebenenfalls beauftragen wir einen Neuversand, vorausgesetzt die Artikel Deiner Bestellung sind auf Lager. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass wir keine Ersatzlieferung tätigen können. In solchen Fällen veranlassen wir die Rückerstattung.

Rücksendung & Rückerstattung

Was tun, wenn mein Artikel fehlerhaft oder defekt ist?
Es ist uns wichtig, dass Du qualitativ hochwertige Produkte erhältst. Daher möchten wir Probleme mit fehlerhaften oder defekten Artikeln lösen. Sollte der Fall eintreten, dann wende Dich einfach an unseren Kundenservice und teile uns folgende Details mit:

Bestellnummer
Artikelbezeichnung
kurze Beschreibung des Fehlers (evtl. mit Bildern)

Wie sende ich mein Paket zurück?
Mit dem Rücksendeaufkleber aus dem Paket kommt Deine Rücksendung immer an die richtige Adresse zurück – natürlich kostenlos. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von zehn Werktagen, nachdem wir Dein Paket erhalten haben. So einfach geht’s:

Ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket legen, Paket verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben
Paket bei Paketshops oder Packstationen von DHL aufgeben
Ausgestellten Rücksendebeleg aufbewahren, bis wir Deine Rücksendung per E-Mail bestätigen
Rückerstattung innerhalb der nächsten zehn Tage erhalten

Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeschein?
Du möchtest einen Artikel zurückschicken, aber findest den Rücksendeschein nicht mehr? Dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Dir gerne einen neuen Rücksendeschein per E-Mail zu. Diesen druckst Du einfach aus und kannst den Rücksendeverlauf ganz normal fortsetzen.

Was passiert, wenn mein Paket zurückgesendet wurde, weil eine Zustellung nicht möglich war?
Sendet unser Versandpartner DHL das Paket an uns zurück, da eine Zustellung bei Dir nicht möglich war, dann wird das Paket zunächst bei uns als Retoure eingebucht. Wir nehmen zeitnah Kontakt zu Dir auf und klären ab, ob eine kostenlose Ersatzlieferung gewünscht ist. Falls Du keinen Neuversand möchtest, dann veranlassen wir die Rückerstattung.

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
Innerhalb der nächsten zehn Tage nach Eingang der Rücksendung erhältst Du Deine Rückerstattung auf das von Dir zur Zahlung verwendete Konto. Wenn Du per PayPal oder Kreditkarte gezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal-Konto.

Achtung: Wir wickeln alle Zahlungen und Rückzahlungen über PayPal Plus ab. Wenn Du Deine Bestellung also mit Kreditkarte, Kauf auf Rechnung oder Lastschrift bezahlt hast, benötigst Du ein PayPal-Konto, um das von uns erhaltene Guthaben auf Dein eigenes Konto umzubuchen.

Werden die Lieferkosten erstattet, wenn ich etwas zurückschicke?
Wir erstatten die Lieferkosten bei einer Rücksendung aller Artikel einer Bestellung. Falls Du nur einen Teil der Bestellung zurückschickst, bekommst Du nur den Betrag des retournierten Artikels gutgeschrieben. Hier ist jedoch zu beachten: Ist der Gesamtbetrag Deiner Lieferung ohne die retournierten Artikel unter 25 €, so sind die Bedingungen für eine versandkostenfreie Lieferung nicht mehr erfüllt. Wir behalten uns dementsprechend vor, die Versandkosten in Höhe von 4,95 € mit Deiner Rückerstattung zu verrechnen.

Gutscheine

Welche Gutscheine gibt es?

Aktionsgutscheine erfährst Du über unseren Newsletter oder wenn Du uns auf den gängigen Social-Media-Kanälen folgst

Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?
Lege Deinen Wunschartikel in den Warenkorb und klicke auf den kleinen Einkaufswagen oben rechts. Es gibt nun zwei Möglichkeiten, einen Aktionsgutschein einzulösen:

Auf „Warenkorb bearbeiten“ öffnet sich Dein Warenkorb und Du kannst den Gutscheincode eingeben und einlösen
Auf „Zur Kasse“ startest Du den Zahlungsvorgang. Im Bereich „Prüfen & Bestellen“ kannst Du den Gutscheincode eingeben und einlösen

Warum lässt sich mein Gutscheincode nicht einlösen?
Falls sich Dein Gutscheincode nicht bei der Bestellung einlösen lässt, dann könnte dies unterschiedliche Gründe haben.

Der Gutschein ist bereits eingelöst worden
Der Gutschein ist nicht mehr gültig oder bereits abgelaufen
Du hast Dich vertippt und dadurch hat sich ein Fehler eingeschlichen
Der Gutschein ist an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden
Du hast den Mindestbestellwert nicht erreicht
Du willst mehrere Gutscheincodes kombinieren

Falls es sich um keinen der beschriebenen Fälle handelt, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie funktioniert die Rückerstattung mit Gutscheincodes?
Wenn Du bei Deiner Bestellung einen Gutschein eingelöst hast und die gesamte Bestellung zurückschickst, erstatten wir den bezahlten Betrag und reaktivieren gerne den Gutschein für Dich.

Achtung: Gutscheine und Restbeträge werden von uns jedoch nicht ausbezahlt.

Wenn Du nur einen Teil der Bestellung zurückgeschickt hast, dann verrechnen wir den Gutschein und erstatten Dir den Betrag des retournierten Artikels. Falls dadurch jedoch die Bedingung für die Nutzung des Gutscheincodes nicht mehr erfüllt wird, berechnen wir den Betrag dementsprechend neu.

Start-ups

Mit welchen Start-Ups arbeitet die Yippie zusammen?
Unsere Produkte wechseln regelmäßig und damit auch die Start-Ups mit denen wir zusammenarbeiten – die aktuellen Start-Ups findest Du hier.

Wie kann man sich als Start-Up auf der www.shop.yippie.de bewerben?
Wenn Du Interesse an einer Partnerschaft hast, dann sendet uns gerne eine Anfrage an marketing@yippie.de

Wie abonniere ich den Newsletter des Yippie Shops?
Scroll dafür einfach auf allen Seiten des Yippie Shops nach unten. Dort befindet sich ein Feld zum Abonnieren des Newsletters. Hier kannst Du Deine E-Mail-Adresse direkt eingeben. Anschließend erhältst Du zunächst eine Authentifizierungsmail mit einem Link, um Deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wenn Du diesem folgst, bist Du erfolgreich zum Newsletter angemeldet und verpasst keine Angebote mehr.

Warum ist der Newsletter vorteilhaft?
Abonnieren lohnt sich gleich doppelt: In unserem Newsletter informieren wir Dich über Start-Ups und deren Produkte, neue Artikel und Angebote in unserem Yippie Shop.

Wie bestelle ich den Newsletter wieder ab?
Falls Du den Newsletter wieder abbestellen möchtest, kannst Du dies ganz einfach im Kundenkonto machen. In der Übersicht scrollst Du bis „Deine Newslettereinstellungen“. Dort entfernst Du einfach den Haken und schon senden wir Dir keine Newsletter mehr zu.

Alternativ kannst Du Dich auch direkt über den Link am Ende des Newsletters abmelden. Dieser leitet Dich auf eine Seite, die Deine Abmeldung bestätigt. Oder Du kontaktierst unseren Kundenservice, dass wir Dich aus dem E-Mail-Verteiler nehmen sollen.